Quejas, Peticiones y Reclamos
Skandia AFP - ACCAI S.A.
A través de Skandia
A continuación describimos el proceso para quejas, peticiones y reclamos en cada uno de los medios disponibles:
| Forma de contacto | Canal | Horario de atención | Tiempo de respuesta estimado* |
|---|---|---|---|
| Atención personalizada | Oficinas de Skandia ubicadas en las seis (6) ciudades del territorio nacional. Para conocer direcciones y teléfonos de las oficinas Skandia, haga clic aquí. | Horario de atención de acuerdo con cada oficina, para más información haga clic aquí. | 15 días hábiles |
| Comunicación telefónica |
Contact Center Skandia A nivel nacional: Favor comunicarse al 018000 517526 En Bogotá: Para personas naturales, favor comunicarse al +57 (601) 658 4000 Para personas jurídicas, favor comunicarse al +57 (601) 658 4123 |
Lunes a Viernes entre 8:00 a.m. a 7:00 p.m. Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m. | 15 días hábiles |
| Comunicación escrita |
Correo tradicional: Enviar la comunicación a las oficinas de Skandia, ubicadas en las seis (6) ciudades del territorio nacional. Para conocer direcciones y teléfonos de las oficinas Skandia, ingrese a la página de oficinas Skandia. Correo electrónico: Persona Natural: cliente@skandia.com.co Persona Jurídica: servicioempresa@skandia.com.co Vía fax: Teléfono +57 (601) 658 4000 ó 018000 51 75 26, opción 2, luego, el sistema de audiorespuesta lo guiará para el envío del mismo. Página web www.skandia.co, sección Oficinas - Servicio al Cliente. |
Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.* | 15 días hábiles |
* Los 15 días hábiles se refieren a la respuesta inicial. La respuesta final a su petición, queja o reclamo puede variar en razón del contenido de la misma. Adicionalmente, estos plazos se pueden modificar según los términos de ley cuando sean aplicables. El tiempo para respuesta y solución del trámite, se cuenta dentro del horario definido para cada uno de los canales establecidos.
La solicitud, queja o reclamo, debe tener como mínimo la siguiente información:
- Nombre e identificación del interesado (a)
- Dirección o forma de contacto
- Planteamiento de su queja, solicitud o reclamo
A través del Defensor del Consumidor Financiero
Para conocer la información relacionada con el Defensor del Consumidor Financiero Skandia, haga clic aquí.
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. jornada continua. Tiempos de respuesta de acuerdo con el Decreto 2281de 2010.
| Si Skandia recibe la queja o consulta | 3 días hábiles para traslado al Defensor del Consumidor Financiero (DCF) |
|---|---|
| Admisión o inadmisión de la queja o consulta por parte del Defensor del Consumidor Financiero (DCF) | 3 días hábiles |
| En caso de admisión, la DCF traslada el escrito de queja o consulta a la Entidad | La Entidad cuenta con 8 días hábiles para dar respuesta a la DCF |
| Una vez recibida la respuesta de la Entidad, la DCF, de ser necesario, podrá solicitar información adicional a la Entidad o al Consumidor Financiero | La DCF cuenta con 8 días hábiles para realizar la solicitud de información y la Entidad cuenta con el mismo término para dar respuesta |
| Análisis y respuesta por parte del DCF al Consumidor Financiero | 8 días hábiles |
A través de la Superintendencia Financiera de Colombia
Las reclamaciones o quejas se pueden presentar de la siguiente forma:
- Personalmente: Calle 7° No. 4 - 49. Horario al público de lunes a viernes de 8:45 a.m. a 5:15 p.m. jornada continua.
- Electrónicamente: por medio de la página web www.superfinanciera.gov.co o escribiendo al correo electrónico super@superfinanciera.gov.co.
- Telefónicamente: para orientación sobre cómo presentar la queja, se puede comunicar al teléfono +57 (601) 419 7100 en Bogotá o a la línea gratuita 01 8000 120 100, a nivel nacional.
A través del Autorregulador del Mercado de Valores de Colombia (AMV)
Las reclamaciones o quejas se pueden presentar de la siguiente forma:
- Personalmente: mediante escrito dirigido a la Dirección de la Supervisión de AMV, ubicada en la Calle 72 No. 10 – 07 oficina 1202.
- Electrónicamente: ingresando a través de la página Web de la AMV www.amvcolombia.org.co, sección Quejas, Reclamos y Peticiones, o mediante correo electrónico dirigido a la dirección quejas@amvcolombia.org.co.
Esta comunicación debe contener datos personales, descripción de los hechos y soportes que tenga en su poder que sustenten los hechos expuestos en la queja.
Para mayor información sobre los trámites que pueden adelantarse ante el Autorregulador, consulta la carta_circular_47_de_2012 y la Carta-Circular-131-de-2024.